Confidentiel Telecom

Le marché de la VoD en France a quasiment doublé en 2007. Toutefois, cette hausse est à mettre presque intégralement sur le compte des plates-formes distribuées dans les offres triple play. Celles sur Internet stagnent. Avec 86 % d’augmentation en 2007, le marché de la vidéo à la demande (VoD) payante en France se porte bien. De 16 millions en 2006, il est passé à 29,2 millions d’euros l’année dernière, selon une étude du cabinet NPA, commandée par le CNC.

L’intégralité de l’article sur Le Journal du Net

“Au printemps 2009, la diffusion de la télévision sur des récepteurs de poche ou sur l’écran des téléphones mobiles devrait devenir une réalité en France. En tout cas, au départ, pour un tiers de la population. Les accros au petit écran auront à leur disposition un bouquet de seize chaînes. Le Conseil supérieur de l’audiovisuel (CSA) a dévoilé, mardi 27 mai, la liste des treize chaînes privées retenues. Viendront s’ajouter à ce quota trois chaînes du service public. Sur les 35 dossiers de candidature, le CSA a sélectionné les chaînes hertziennes historiques (TF1, M6 et Canal+) et les chaînes de la TNT (BFM TV, Direct 8, Eurosport, iTélé, NRJ 12, NT1, Virgin17 et W9). Le CSA a ouvert la porte à deux nouveaux entrants. Orange, qui confirme jour après jour son appétit pour l’audiovisuel, donnant ainsi un nouvel élan à sa chaîne Orange Sports TV. Et Luc Besson, producteur de cinéma dont la société EuropaCorp fait ainsi ses premiers pas en télévision. Les seize chaînes vont devoir maintenant créer un multiplex (groupement de programmes), s’accorder sur le choix du diffuseur et établir le modèle économique. Pour financer la diffusion, dont le coût est estimé à 6 millions d’euros par an et par chaîne selon Alain Weill, patron de NextRadioTV, le multiplex pourra tabler sur deux sources de revenu : d’une part les opérateurs de téléphonie mobile augmenteront de quelques euros leur forfait pour intégrer ce service ; d’autre part les industriels appliqueront une taxe sur la vente des récepteurs de poche. Si l’audience est au rendez-vous, les chaînes espèrent en recueillir les fruits publicitaires.”
La suite de l’article sur Le Monde, Mai 2008

Microsoft et Yahoo! Dessin paru dans le journal International Herald Tribune.

Telle est l’analyse lucide de l’entrepreneur et blogueur célèbre Joi ITO dans son dernier article sur les limites du web mobile.

Et vous, quelle est la votre ?

L’article en version originale

La satisfaction client prend plus que jamais son sens dans le e-commerce. Après des débuts un peu chaotiques, ce dernier acquiert finalement la confiance des consommateurs. Mais comment toucher plus de clients et les fidéliser dans cet univers si concurrentiel ? Fiat-Net donne toutes les clés dans son livre blanc Performances des sites marchands et satisfaction des acteurs en ligne.

Les éléments déclencheur de l’achat

Le livre blanc a analysé de près les éléments déclencheurs d’achat. Sans grande surprise, le prix reste le 1er facteur. Le web qui était souvent assimilé au « discount » garde cette facette dans l’esprit des Internautes. En revanche, le second facteur déclencheur : la disponibilité des produits, n’a jamais été aussi proche du premier. Environ deux personnes interrogées sur trois citent le prix puis la disponibilité des produits comme facteurs clés pour leur achat. En d’autres termes, les cyber-consommateurs attendent des sites de e-commerce des tarifs concurrentiels mais sont aussi bien plus exigeants ! Principalement en période de Noel, la disponibilité des produits et la rapidité sont deux facteurs d’achat très importants : « pour la première fois depuis 4 ans, à Noël 2007, le taux de citations de ces deux facteurs est le même ». Le consommateur est mieux informé, mieux protéger et l’offre est très large sur le web, d’où certainement cette évolution.

Un classement des sites selon leurs performances

Enfin, le livre blanc donne accès à de multiples tableaux classant les différents sites. La première partie se concentre sur les évaluations des Internautes après la commande et avant réception. Les meilleurs sites sont alors classés par attribut puis par facteurs d’achat au dernier trimestre 2007. Après livraison, le critère déterminant est la ponctualité. Les sites sont donc classés selon leur performances en termes de « conformité de la livraison » puis selon les « intention de réachat » des Internautes.

Enfin, le document consacre une troisième et dernière partie aux litiges (typologie des litiges, problèmes de livraison, problème de marchandises, de facturation…). Et conclut en rappelant que le défi pour les sites de e-commerce (37 000 marchands selon la Fevad en 2007) sera de « conquérir de nouveaux acheteurs et d’élargir leurs parts de marché ». La différence se fera donc très probablement sur le professionnalisme et la qualité de service.

Pour accéder au livre blanc