Orange (re)modernise son réseau

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logoorange1.jpg   D’ici 2010, Orange mettra en place trois types de boutique : flagship, principal et proximité.

La boutique « flagship » se veut un véritable centre de vie numérique. Implantée au coeur des grandes agglomérations, elle dispose d’une large surface au sol (de 200 à 400m2), d’un décor chaleureux et moderne, d’une équipe composée de conseillers spécialement formés et se compose de deux espaces principaux : celui de la découverte et du choix des produits et services d’un côté (en libre accès) et celui du dialogue et du conseil de l’autre. Avec des ateliers de formation multimédia permettant aux clients d’apprendre et de tester les nouveaux produits et les applications phares du moment, comme la clé 3G+, la télévision sur mobile, le mail sur mobile, le téléchargement de musique, etc. Des ateliers qui sont animés 4 fois par jour pendant 30 minutes par un formateur. Notez qu’un espace est également réservé aux professionnels, ainsi qu’aux exclusivités et aux avants-premières.

Plus petite (de 100 à 200m2) et un peu moins chic, la boutique « principal » abrite l’ensemble de l’offre de l’opérateur avec un espace dédié aux services. Encore plus petite (de 50 à 100m2), la boutique « proximité » présente l’essentiel des offres du moment et permet surtout aux clients d’Orange de trouver un interlocuteur près de chez eux pour toutes les opérations courantes. Un espace de démonstration permet néanmoins de présenter en situation les produits de la convergence.

Bref, Orange (re)met en place le réseau de distribution qu’il avait quand il s’appelait encore France Telecom

Tendances : La VOD en plein boom grâce à l’ADSL

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Le marché de la VoD en France a quasiment doublé en 2007. Toutefois, cette hausse est à mettre presque intégralement sur le compte des plates-formes distribuées dans les offres triple play. Celles sur Internet stagnent. Avec 86 % d’augmentation en 2007, le marché de la vidéo à la demande (VoD) payante en France se porte bien. De 16 millions en 2006, il est passé à 29,2 millions d’euros l’année dernière, selon une étude du cabinet NPA, commandée par le CNC.

L’intégralité de l’article sur Le Journal du Net

Tendances : web mobile, plus dure est la réalité

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<< Nous devons nous soucier de nous rappeler que la plupart des réseaux mobiles en service sont construits sur une infrastructure gérée par un petit nombre d’opérateurs mobiles qui utilisent une grande quantité de technologies régulées et fermées […] On peut en attendre plein de barrières et de limitations […] dont le fait que l’argent va à un petit nombre de produits pas vraiment innovants d’un petit nombre de fournisseurs >>.

Telle est l’analyse lucide de l’entrepreneur et blogueur célèbre Joi ITO dans son dernier article sur les limites du web mobile.

Et vous, quelle est la votre ?

L’article en version originale

E-commerce : La recette pour fidéliser vos clients

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La satisfaction client prend plus que jamais son sens dans le e-commerce. Après des débuts un peu chaotiques, ce dernier acquiert finalement la confiance des consommateurs. Mais comment toucher plus de clients et les fidéliser dans cet univers si concurrentiel ? Fiat-Net donne toutes les clés dans son livre blanc Performances des sites marchands et satisfaction des acteurs en ligne.

Les éléments déclencheur de l’achat

Le livre blanc a analysé de près les éléments déclencheurs d’achat. Sans grande surprise, le prix reste le 1er facteur. Le web qui était souvent assimilé au « discount » garde cette facette dans l’esprit des Internautes. En revanche, le second facteur déclencheur : la disponibilité des produits, n’a jamais été aussi proche du premier. Environ deux personnes interrogées sur trois citent le prix puis la disponibilité des produits comme facteurs clés pour leur achat. En d’autres termes, les cyber-consommateurs attendent des sites de e-commerce des tarifs concurrentiels mais sont aussi bien plus exigeants ! Principalement en période de Noel, la disponibilité des produits et la rapidité sont deux facteurs d’achat très importants : « pour la première fois depuis 4 ans, à Noël 2007, le taux de citations de ces deux facteurs est le même ». Le consommateur est mieux informé, mieux protéger et l’offre est très large sur le web, d’où certainement cette évolution.

Un classement des sites selon leurs performances

Enfin, le livre blanc donne accès à de multiples tableaux classant les différents sites. La première partie se concentre sur les évaluations des Internautes après la commande et avant réception. Les meilleurs sites sont alors classés par attribut puis par facteurs d’achat au dernier trimestre 2007. Après livraison, le critère déterminant est la ponctualité. Les sites sont donc classés selon leur performances en termes de « conformité de la livraison » puis selon les « intention de réachat » des Internautes.

Enfin, le document consacre une troisième et dernière partie aux litiges (typologie des litiges, problèmes de livraison, problème de marchandises, de facturation…). Et conclut en rappelant que le défi pour les sites de e-commerce (37 000 marchands selon la Fevad en 2007) sera de « conquérir de nouveaux acheteurs et d’élargir leurs parts de marché ». La différence se fera donc très probablement sur le professionnalisme et la qualité de service.

Pour accéder au livre blanc

Réunion débat : « L’économie des mondes virtuels, quelle réalité? »

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Le 22 mai à 18h, l’Institut de Recherches Economiques et Sociales sur les Télécommunications (IREST) organise une réunion débat avec pour thème « L’économie des mondes virtuels, quelle réalité? » La réunion se tient à Télécom ParisTech, 46 rue Barrault à Paris. Les intervenants sont Laure Duchausoy, chargée de mission multimédia et jeux vidéo au Minefi, Eric Legale directeur de la Communication et des Nouvelles Technologies d’Issy-les-Moulineaux, Philippe Peres, directeur général de la société I-maginer, Serge Sodoplatoff, directeur général de la société Almatropie et Nicolas Auray, sociologue à Télécom Paris Tech. Entrée gratuite, inscription sur le site http://www.irest.org


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